會議特別邀請圓點研究調(diào)研總經(jīng)理劉華榮對康橋悅生活2019上半年客戶滿意度，從各個維度進行深入分析和詳細(xì)講解，同時立足于行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)要求，對我公司客戶滿意度提升舉措提出多項建議。

康橋悅生活總經(jīng)理助理時宏祥，從聚焦客戶感知、提升管理效能、客戶滿意度三個方面，對年度滿意度提升執(zhí)行舉措情況及執(zhí)行偏差進行總結(jié)匯報，并對下半年執(zhí)行舉措提出新的要求。

康橋悅生活總工程師丁恩東、品質(zhì)經(jīng)理賈恩召、指揮中心副經(jīng)理方麗潁、客服經(jīng)理薛丹、秩序經(jīng)理陳純亮、環(huán)境經(jīng)理田雷，分別從工程、品質(zhì)、投訴、客服、秩序、環(huán)境6大專業(yè)條線對半年度滿意度進行更細(xì)致分析。他們深究一線現(xiàn)場問題，對提高職工素養(yǎng)和管理者能力、專業(yè)技能培訓(xùn)、提升投訴反饋及時率及制度文本快速落地等問題提出了更詳細(xì)的指導(dǎo)性意見。

►總工程師丁恩東

►品質(zhì)經(jīng)理賈恩召

總經(jīng)理助理馬克、片區(qū)總經(jīng)理助理肖電結(jié)、總經(jīng)理助理邢允強針對項目特性分別對住宅一中心、住宅二中心、商業(yè)管理中心各項目滿意度進行分析，對中心現(xiàn)存的問題進行自查，對下半年執(zhí)行舉措進行探討。確保各項舉措可以系統(tǒng)、有效地促進品質(zhì)提升工作，滿足業(yè)主的精神文化、生活需求，提升客戶滿意度。

►總經(jīng)理助理馬克

►片區(qū)總經(jīng)理助理肖電結(jié)

►總經(jīng)理助理邢允強

隨后，常務(wù)副總經(jīng)理康衛(wèi)國對2019年下半年滿意度提升做了進一步的指示和要求，在肯定各項目各級人員的辛苦付出的同時，也希望大家樹立風(fēng)險意識、品質(zhì)意識、服務(wù)意識，腳踏實地將滿意度提升舉措嚴(yán)格執(zhí)行落地，保質(zhì)保量的完成2019年度各項指標(biāo)。

最后，康橋悅生活董事長戴衛(wèi)更指出：滿意度是基礎(chǔ)，經(jīng)營是主線，在提升滿意度的同時，經(jīng)營也要立足客戶需求，不斷創(chuàng)新。作為康橋悅生活人，要傳承康橋“陽光、透明、簡單、開放”的精神，固本拓新，攻堅克難。未來，康橋悅生活將更加注重人才的力量，對新進人才的培養(yǎng)、管理人員的晉級考核、合作單位人員的培訓(xùn)都將為康橋發(fā)展提供支撐的力量。“同心共享、戮力前行”是戴總對于康橋悅生活人寄予的信任與厚望。

會議結(jié)束前，康橋悅生活總經(jīng)理助理邢允強、馬克為增值創(chuàng)新金牌協(xié)作之星、金牌銷售之星、金牌管理之星頒發(fā)證書及獎金。

大道行思，取則行遠(yuǎn)，康橋悅生活2019上半年客戶滿意度分析復(fù)盤會議圓滿舉行，但是未來我們還有很長的路要去跋涉。下半年，我們將與時間賽跑，不負(fù)光陰，不負(fù)韶華，同心共拼搏。