細數物業管理行業快速發展的過程，多業態經營逐漸成為多數物企的重要發展戰略，其中醫院業態備受物企青睞。作為美好生活與智慧城市服務商，康橋悅生活很早就開始布局醫院物業等非住宅業態服務領域，積累了深厚的醫院物業服務經驗。

目前，康橋悅生活為鄭州市骨科醫院(滎陽院區)、鄭州卓美眼耳鼻喉醫院、開封市中心醫院、開封市第五人民醫院、西安先華醫院等多個綜合性或專科醫院提供物業服務，并獲得了廣泛認可與贊揚。

規范服務 嚴格標準

干凈舒適的環境，專業便捷的服務，是許多醫院持之以恒追求的目標。悅生活依托多年的服務經驗，累積出專業化、精細化、智能化的服務標準，探索出醫院后勤服務新模式，以高品質服務推動醫院高質量發展。

為提升管理和服務水平，悅生活編制了《醫院業態場景化服務手冊》、《醫院保潔服務規范》等體系文件，推動醫院物業服務向精細化管理方向發展。在長期服務過程中，悅生活總結出“77541清潔法”，以標準化工作流程造就專業化服務品質。鑒于醫療廢物的危害性，悅生活培養了專業的人才隊伍并制定了嚴格的管理制度和操作流程，可以獨立或協助醫院按照相關法規和要求開展污水、污物、醫用垃圾、醫療廢物轉運等專業服務。

隨著數智化技術的推進，悅生活利用大數據、物聯網、人工智能等技術，賦能醫院精細化服務，例如通過設施設備管理平臺保障工程設備設施穩定運行;通過大數據分析對醫院設備設施進行更高效更合理的配置，既能延長設備使用壽命，又能推動醫院節能減排，降低醫院運營成本。

在日常服務中，悅生活還不定期地向醫護人員、病患及家屬進行滿意度調查，并根據反饋的意見和建議進行改進，提升服務品質，創造讓醫者滿意、患者放心的工作和就醫環境。值得關注的是，針對醫患關系，悅生活專門制定了防范“醫療糾紛”等應急處置預案，保障和諧、文明的就醫環境。

價值賦能 多元服務

針對醫院后勤和健康護理服務需求，悅生活建立全方位、高品質的后勤保障體系，推出“后勤服務大管家 家政服務小管家”的服務管理模式，打造智慧化、人性化、專業化、現代化的服務理念，提供安全、暖心、舒適的醫院后勤保障服務，為醫護人員和病患創造一流的服務體驗。

目前，悅生活的全方位一體化醫院后勤服務方案，可為醫院提供環境清潔、秩序維護、綠化保養、醫廢轉運、設備運行與維護、中央運送、梯乘管理、營養配餐、導醫導診、洗衣房管理、餐廳管理、停車場管理、護理護工、健康管理等多項專業性綜合性服務。

醫院等級評審關乎醫院的未來發展，評審內容涵蓋醫院臨床和非臨床等多個方面，其中負責醫院環境衛生、秩序維護、設施設備管理、消毒消殺等就醫環境的醫院物業服務企業，在醫院等級評審考核中扮演著重要的角色。悅生活以嚴格的標準、專業的技能、規范的流程，積極配合醫院開展等級評審工作，攜手醫院實現整體水平提升。

快速響應 有效處置

醫院在突發醫療事件應急處理方面發揮著巨大作用，這對醫院物業服務提出了更高的要求。在應急事件處置方面，悅生活有成熟的方案和經驗。過去幾年，悅生活都能及時響應、積極應對，全面配合醫院進行聯防聯控，保障醫護人員及病患的生命安全，得到了醫院的高度評價。

2021年8月3日，正值鄭州新一輪新冠疫情爆發，悅生活鄭州市骨科醫院服務團隊，接院方指令，務必要在8月4日9點半完成新院區所有開荒清潔工作，確保來自鄭州市第六人民醫院的百余名患者收治成功!時間緊、任務重，悅生活隨即啟動應急事件預案，70多名服務人員以及洗地機、塵推車、多功能清潔車等設備，快速集結到位，嚴格按照醫院衛生標準，高品質、高效率的完成了這一緊急開荒任務，住院部、門診樓、急診樓、一樓大廳……醫院的每一處角落都煥然一新。8月4日起，30余位悅生活人組成的抗疫突擊隊沖鋒在前，與醫護人員一同筑起守護生命安全的防線。

長期深耕于物業管理行業，悅生活以優質的服務、良好的口碑，贏得了客戶、行業、市場以及政府部門的支持與信任。未來，悅生活將不斷創新醫院物業管理服務機制，增強物業服務保障能力，為客戶創造更加便捷、更加優質的服務，助力醫院高質量發展。