2016年1月28日早上保潔大姐剛開始一天的工作，就發現17號樓外墻9樓有漏水現象，感覺到事態的嚴重性，她趕快告訴物業中心值班人員。值班人員通知客戶主任小沈后，小沈立即帶著鑰匙急忙趕到現場查看。小沈發現電梯也有滲水現象，趕快通知工程把電梯停運避免造成大的損失。然后她逐層排查，發現是1603家里水閥凍裂往外滲水。得到消息后，客服前臺第一時間通知業主。

針對這樣的突發事件，服務中心總經理梁建偉趕緊組織秩序部和環境部聯合客服部帶著水桶掃把拖把趕到現場，并且組織人員排查他的鄰居和樓下幾層，第一時間確認各層受損情況。

打開1603家的門后，梁總拿著掃把水桶帶頭清理屋里的積水。屋內水深有三四厘米，冰冷的水瞬間就浸濕他的褲腿，他完全顧不得水涼，只是在不停的掃水倒水，指揮大家有條不紊的清掃屋里的積水。在梁總帶領下，大家僅用四十多分鐘就完成了積水的清理工作。最后積水清理的差不多的時候，梁總不顧濕透的鞋襪，親自去查看鄰居家的情況，不斷安撫業主的情緒。

我們全體員工深受感染，在以后的工作和生活中我們要以梁總為榜樣，及業主之所急，嚴格要求自己，不斷提升自我。業主家的事，就是我們物業員工的事，我們要做冬日里的一縷暖陽，溫暖業主的心！