依托社會、經濟、法制、市場環境的變化，物業行業已呈現提檔升級的多元化發展態勢。2017年，康橋悅生活更是加快了市場拓展的步伐已成為物業新時代的弄潮兒。為適應公司高速發展，夯實基礎，提升品質，2016年底公司花重金打造了一套適應市場化發展的、有效的、可復制的康橋悅生活服務標準化體系。在經過相關項目的試運行之后，將于2017年3月在康橋悅生活所有在管項目全面推行。為將服務體系深入貫徹、落地執行，公司組織了康橋悅生活服務標準化集訓營，對在管項目二級部門負責人進行為期三天的封閉培訓力求探討出一套可實施落地的舉措。

康橋悅生活服務標準化集訓營由總經理助理時宏祥帶隊，于2017年2月18日下午5點出發，直奔此次封閉培訓的地點——登封嵩皇小鎮。此次集訓旨在樹立物業系統專業風范、加強隊伍整體執行力和戰斗力，促進康橋悅生活團隊更加健康、穩定的發展，從而使得康橋悅生活標準化的服務體系能夠得到更加深入的貫徹與執行，跟上企業高速發展的步伐。為提升人員素質、體質、禮儀規范，每天早上7點是體能禮儀訓練。為增強體質，制定了半個小時的跑步時間，這對于長期奔走在園區的物業人好像并不困難，之后便是分專業模塊的禮儀培訓，針對不同模塊職責制定不同的培訓內容：客服部的儀容儀表、接待禮儀培訓；秩序部的站姿、車輛指揮等專業培訓；環境部、工程部的互動小游戲，提升學員的合作溝通能力。

每天的8:30，緊張的標準化服務體系培訓正式開始，各專業的培訓講師將深奧的體系文件借助簡單明了的PPT解析，使得學員的理解更加深入，環環相扣的流程、合理的分工、清晰的崗位職責，不僅讓工作變得有章可循，同時也提升了康橋悅生活的服務品質。過程中，學員認真聽講、提出疑問，培訓老師解析，課堂氛圍認真又活躍，大家紛紛表示受益匪淺。

為鞏固學習成果，培訓老師還準備了試題，不管是現場問答還是試卷考試，大家都毫不畏懼，在考試中展示了自己的實力。

晚飯后，康橋悅生活標準化服務體系如何具體落地執行的討論在如火如荼的進行著。此次參與集訓的都是康橋悅生活項目二級部門負責人，是公司的中流砥柱，掌握工作流程不是目的，更重要的是如何將服務標準傳達給一線員工，如何將服務標準貫徹實施到工作中。在這個問題上，大家紛紛積極參與討論，踴躍發言，提出自己的思路與方案并進行了深入探討，最終形成了一套可實施的落地執行方案。三天的集訓，服務標準化集訓營的學員更加清晰的認識到公司對服務標準化推行的重視；經過學習和討論，更是掌握了推行服務標準化的方式和方法，堅定了推行服務標準化的信心；經過數天的溝通，項目與項目之間、部門與部門之間的配合也更加順暢和緊密。服務標準化體系+可實施的落地方案+順暢的溝通，康橋悅生活定能為每一位康橋悅生活的業主構筑“心生活”！