2018.09.03
洞悉顧客需求 夯實基礎服務 共建美好生活丨康橋悅生活2018版服務運營和內控管理制度文本頒布
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近日，康橋悅生活2018版服務運營和內控管理制度頒布大會在溪山御府舉行，公司管理層、項目管理團隊和服務設計咨詢機構代表近百余人全程參與。
首先，公司總經理助理時宏祥就新版管理制度文本作簡要說明，此次頒布的2018版服務運營和內控管理制度，充分考慮了住宅物業服務的全生命周期特點、充分借鑒并吸收了行業標桿企業的最佳實踐成果、充分考慮了康橋悅生活的項目屬性和能力儲備。項目啟動以來，公司上下高度重視、通力合作，在服務設計核心工具推演的基礎上，高質量地完成了制度文本的編撰、輸出。
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公司總經理汪仲玖在大會中強調：2018版服務運營和內控管理制度是基于客戶需求為核心，導入全新的服務設計思維，全面審視并優化公司管理積累的集體智慧成果，從制度層面確保公司業務運作更加貼近客戶、更加契合公司的未來發展。汪總要求，各部門負責人應以身作則，對于新版制度文本認真研讀、充分學習、積極開展專項培訓，引領公司全體員工讓新版制度要求迅速轉化成為工作習慣、服務習慣。
隨后，汪總為職能部門、地產服務中心、住宅管理中心、工程管理中心頒發了一套完成的制度文本。各部門代表也紛紛表示會珍惜此套制度文本，并將其有效的運用到工作中去。
最后，項目咨詢方深圳瀚企服務設計機構的陳俊顧問，進行新版制度文本的要點解讀。在近三個小時的溝通、交流過程中，服務設計顧問反復提及，高品質的物業服務一定是源于洞察、起于設計、成于實踐、精于督導。
我們堅信，以2018版服務運營和內控管理制度的頒布、實施為新起點，康橋悅生活一如既往、櫛風沐雨，會更加深刻地洞悉顧客需求、會更加務實地夯實基礎服務、會更加充滿信心地共建美好生活。
